Der britische Einzelhandel steht vor einer Reihe neuer Störungen, die den Rest des Jahrzehnts prägen und die Auswirkungen der jahrelangen pandemiebedingten Volatilität, der Lieferkettenkrisen und der sich verändernden Verbrauchergewohnheiten noch verschärfen werden.
Wir treten in eine Periode des Strukturwandel Wir stehen am Anfang eines strukturellen Wandels, der lange gültige Annahmen darüber in Frage stellen wird, wie Verbraucher einkaufen, wie Einzelhändler arbeiten und was einen Wettbewerbsvorteil im Zeitalter der Automatisierung und künstlichen Intelligenz ausmacht.
Haben wir den Online-Höhepunkt erreicht?
Der sprunghafte Anstieg der E-Commerce-Verbreitung während der Pandemie war eine der dramatischsten Veränderungen in der Geschichte des Einzelhandels. In Großbritannien stiegen die Online-Verkäufe von etwa 19% des gesamten Einzelhandelsumsatzes im Jahr 2019 auf über 30% im Jahr 2020. Doch seither hat sich die Dynamik verlangsamt und sogar umgekehrt.
Die Online-Durchdringung hat sich inzwischen bei rund 27%was darauf hindeutet, dass die anfängliche Akzeptanzwelle abgeflacht ist. Der E-Commerce bleibt zwar ein zentraler Bestandteil der Einzelhandelsstrategie, aber das Wachstum wird nicht mehr nur dadurch entstehen, dass mehr Menschen online einkaufen. Die kommende Herausforderung ist nicht einfach mehr online, aber besser online: Optimierung digitaler Berührungspunkte, Verbesserung der Konversionen und Integration von Daten über alle Kanäle hinweg.
Diese Stabilisierung markiert einen wichtigen Wendepunkt. Viele Einzelhändler, die während der Pandemie zu sehr in den digitalen Bereich investiert haben, richten sich nun wieder auf die physischen Geschäfte als Erlebnis- und Gemeinschaftsräume aus. Die Frage ist nun wie die besten Einzelhändler digitale Annehmlichkeiten mit physischen Verbindungen kombinieren werden.
Die Customer Journey ist nicht mehr linear
Wenn es im letzten Jahrzehnt um den Omnichannel-Einzelhandel ging, wird es im nächsten Jahrzehnt um fließende Vertriebswege.
Die Verbraucher bewegen sich nicht mehr in vorhersehbaren Abfolgen vom Bewusstsein über die Recherche bis zum Kauf. Stattdessen sind sie Sprung über Plattformen und GeräteSie durchlaufen oft mehrere Phasen der Reise, bevor sie eine Entscheidung treffen. Ein typischer Weg könnte mit einer TikTok-Entdeckung beginnen, zu einer Google-Suche übergehen, zu einem Test in einem Geschäft wechseln und mit einem Kauf auf dem Marktplatz enden.
Diese Fragmentierung macht die Customer Journey super komplex. Einzelhändler müssen in vernetzten Ökosystemen denken und nicht in isolierten Touchpoints. Jede Phase, von der Sensibilisierung und Recherche bis hin zur Abwicklung und Rückgabe, muss mit nahtlosen Übergängen und konsistenter Wertschöpfung gestaltet werden.
Auch nach dem Kauf geht die Beziehung weiter. Wiederverkaufsplattformen, Community-Foren und Kreislaufinitiativen gestalten die Phase nach dem Kauf neu. Die Enkelin eines Kunden kann nun Entscheidungen über den Wiederverkauf beeinflussen und so das Verhalten zwischen den Generationen verändern, was die Marken berücksichtigen müssen.
Kurz gesagt, Einzelhändler konkurrieren nicht nur um eine Transaktion, sondern um eine dauerhafte Beziehung die sich über mehrere Momente und Mentalitäten erstreckt.
Die wichtigsten Trends für das Jahr 2025
Der britische Einzelhandelsmarkt wird von drei Kräften umgestaltet, die die strategische Agenda im Jahr 2025 dominieren werden: Social Commerce, Marktplätze und generative KI.
1. Sozialer Kommerz: Eine Chance für 16 Milliarden Pfund
Laut einer Studie von Retail Economics und TikTok wird sich der britische Social-Commerce-Markt in seiner Größe mehr als verdoppeln in den nächsten fünf Jahren verdoppeln und bis zum 16 Milliarden Pfund bis 2030 mit einer 21,2% CAGR.
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Dieses Wachstum wird durch die jüngere Demographie angeheizt. Gen Z und Millennials entdecken und kaufen Produkte zunehmend direkt auf sozialen Plattformen. Ihre Entscheidungen werden eher durch die Bestätigung von Gleichgesinnten, den Einfluss von Künstlern und inhaltsorientierte Geschichten als durch traditionelle Werbung beeinflusst.
Für Einzelhändler und Marken erfordert dieser Wandel ein neues Spielbuch:
- Authentizität übertrumpft Werbung – Überproduzierte Kampagnen verlieren an Boden gegenüber Partnerschaften mit Künstlern, die sich persönlich und echt anfühlen.
- Reibungslose Kaufvorgänge – Die Integration von Inhalt und Kasse ist entscheidend, um Kaufabbrüche zu verhindern.
- Daten und Personalisierung – Die Fähigkeit, Mikro-Publikum auf der Grundlage von Signalen für soziales Engagement anzusprechen, ist ein Wettbewerbsvorteil.
Der soziale Handel verwischt die Grenzen zwischen Marketing und Verkauf. Einzelhändler müssen lernen Unterhaltung in Kommerz umwandelnund bauen eine emotionale Bindung auf, während Sie einen messbaren ROI erzielen.
2. Marktplätze: Der Wachstumsmotor des Einzelhandels
Marktplätze sind jetzt der Standard-Startpunkt für Online-Shopping. Retail Economics‘ neueste Ecommerce Delivery Benchmark Report 2025 fand heraus, dass 48% der britischen Verbraucher planen, häufiger auf Marktplätzen einzukaufen in diesem Jahr einzukaufen.
Die Anziehungskraft liegt auf der Hand: Marktplätze bieten Komfort, ein breites Sortiment und Preistransparenz. Für die Verbraucher verringern sie die Reibungsverluste. Für Einzelhändler bieten sie sowohl Chancen als auch Herausforderungen.
Einerseits vergrößern Marktplätze die Reichweite und Sichtbarkeit. Auf der anderen Seite, sie drücken die Margen, begrenzen die Markendifferenzierung und erschweren den Zugang zu Kundendaten.
Vorausschauende Einzelhändler setzen daher auf hybride Strategien, die Marktplätze für die Akquisition nutzen und gleichzeitig die Loyalität über eigene Kanäle erhöhen. Einige schaffen sogar Eigene Mini-Marktplätzeund kuratieren Partnerprodukte, um die Kundenbindung innerhalb ihres eigenen Ökosystems zu erhalten.
Wenn die erste Suche Ihres Kunden auf einem Marktplatz beginnt, muss Ihre Marke dort präsent sein, aber zu Ihren eigenen strategischen Bedingungen.
3. Generative KI und der Aufstieg des agentenbasierten Einzelhandels
Der vielleicht transformativste Trend ist der Aufstieg des agentenbasierten Einzelhandelsein Konzept, das beschreibt, wie KI-Agenten zunehmend im Namen der Verbraucher handeln werden, um Produkte zu entdecken, zu vergleichen und zu kaufen.
Dies ist der nächste große Sprung in der Entwicklung des Einzelhandels. Die Branche hat sich von:
- Single-Channel-Einzelhandel → zu Multikanal
- Omnikanal → zu Vereinheitlichter Handel
- Und jetzt, in Richtung agentischen Einzelhandel
In den kommenden Jahren werden Einkaufsassistenten, die von generativer generativer KI und konversationelle Schnittstellen wird die Art und Weise, wie Verbraucher mit Marken interagieren, erheblich verändern. Googles KI-Übersichten und Amazons Experimente mit KI-Einkaufsempfehlungen sind erste Anzeichen für diesen Wandel.
Vier Stufen des agenturischen Einzelhandels:
- KI-unterstützter Handel: Einzelhändler setzen KI ein, um Entscheidungen zu treffen, einschließlich dynamischer Preisgestaltung, personalisierter Angebote und vorausschauender Empfehlungen.
- Halb-autonome Agenten: Verbraucher delegieren bestimmte Aufgaben an die KI, z. B. die Suche nach dem besten Angebot oder die Verwaltung von Abonnements.
- Vollständig agentenbasierter Einzelhandel: KI wickelt den gesamten Transaktionsprozess ab, von der Entdeckung bis zur Bezahlung und Rückgabe.
- Agent-zu-Agent-Handel: Maschinen interagieren direkt miteinander, verhandeln Preise, prüfen den Bestand und schließen Käufe ab, ohne dass der Mensch eingreifen muss.
Die Folgen für den Einzelhandel sind tiefgreifend. Der Erfolg wird davon abhängen Dateninfrastruktur, Vertrauen und Transparenz. KI wird bestehende Vorteile für Marken, die ihre Kunden bereits gut verstehen, verstärken und Schwächen für diejenigen aufdecken, die dies nicht tun.
Wie Jensen Huang von Nvidia feststellte, ist die KI-Rechenleistung in nur sechs Jahren um das 4.000-fache gestiegenund dieser exponentielle Trend zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung. Der CEO von Amazon, Andy Jassy, ging noch weiter: „Generative KI wird praktisch jedes Kundenerlebnis, das wir kennen, neu erfinden.“
Der Weg in die Zukunft für britische Einzelhändler
Was sollten Führungskräfte im Einzelhandel also aus diesen Trends mitnehmen?
- Investieren Sie in Intelligenz, nicht nur in die Infrastruktur
Technologieinvestitionen müssen von Erkenntnissen geleitet sein. KI, Automatisierung und Analytik sollten strategischen Zielen wie Preisoptimierung, Bestandseffizienz und Nachfrageprognosen dienen und nicht nur die digitale Transformation um ihrer selbst willen vorantreiben. - Mischen Sie digital und physisch
Das Geschäft ist immer noch wichtig, aber seine Rolle entwickelt sich weiter. Physische Räume müssen erlebnisorientiert und datengestützt sein und die digitale Bequemlichkeit mit emotionaler Resonanz ergänzen. - Bauen Sie Vertrauen in jeden Kontaktpunkt ein
Mit der Reifung des agentengestützten Einzelhandels werden die Verbraucher mehr Daten mit KI-Systemen teilen. Einzelhändler müssen für Transparenz und Kontrolle sorgen und Vertrauen als Unterscheidungsmerkmal ihrer Marke positionieren. - Unermüdlich experimentieren
Da Umwälzungen zur neuen Normalität geworden sind, müssen Einzelhändler schneller als je zuvor testen, lernen und sich anpassen. Pilotprogramme zur KI-gesteuerten Preisgestaltung, zur Integration von Social Commerce oder zum Conversational Shopping können wertvolle Erkenntnisse liefern, bevor sie skaliert werden.
Das nächste Jahrzehnt im Einzelhandel wird von denjenigen geprägt sein, die intelligente, auf den Menschen ausgerichtete Erlebnisse orchestrieren über alle Kanäle und Geräte hinweg.
Über den Autor
Richard Lim ist Chief Executive Officer von Einzelhandelswirtschafteinem unabhängigen Wirtschaftsforschungsunternehmen, das sich auf die Verbraucher- und Einzelhandelsbranche konzentriert. Zuvor war er Chefvolkswirt beim British Retail Consortium, bevor er das Retail Insight and Analytics Team leitete. Richard verfügt über umfangreiche Erfahrungen in den Bereichen Datenanalyse, Einzelhandelsanalysen, Wirtschaft und Verbraucherforschung. Er wurde von Linked zu einer Top Ten Stimme gewählt, weil er seine Erkenntnisse über die Einzelhandelsbranche mit anderen teilt. Außerdem wurde er von ReThink Retail zwei Jahre in Folge zu einem Top-Einzelhandelsexperten gewählt und von RTIH zu einer der 100 globalen Top-Stimmen über Einzelhandelstechnologie.
